相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障采诵宁相关的其它 采诵宁或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。

　　十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：

　　1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和 
观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内 进行硬件更换操作。

　　2. 以软件调整为主。调整的内容有：

　　1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）

　　2） 查杀病毒

　　3） 调整电源管理

　　4） 调整系统运行环境

　　5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行 ）。

　　6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。

　　7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的采诵宁（包括软件 ），查看无故障机的变化，当在插入某采诵宁后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该采诵宁有故障。注意这种方式的对比，应 做得彻底，以防漏掉可能有两种采诵宁引起同一故障的情况。

　　十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。

　　十四、请求支持需要关注的内容

　　1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）

　　2. 软件及配置信息（尽可能详尽）

　　3. 周围环境

　　4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）