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公司应该根据当下市场情况将内容功能和营销目的相匹配。如果一个旅游公司向他的忠诚用户发送关于滑雪胜地的促销信息，它就希望获得用户的回复。如果这个旅游公司向它潜在用户或是被动用户发送同样的促销信息，那么期望的回复率就要低得多。而诸如一些账单信息、确认函、用户满意度调查之类的信息类EMAIL回复率又会有所不同。如果旅游杂志公司发送的是新闻组信息的话，那么回复指标设定又不一样了。由于编辑类信息和促销类信息在本质上不径相同，所以他们需要定位于不同的用户体验。
用户体验性是EMAIL未来发展的硬道理
说到底，EMAIL营销竞争的核心在于对目标群体的策略应用。一个成功的企业不仅要赢得用户的时间和关注，更要赢得用户对其EMAIL的亲赖。即便是最强大的品牌也需要争取到用户对其EMAIL的关注和信任，可以这样说不关注用户体验的企业绝不会获得成功。
在这场竞争中势必有许多企业将更多的预算投入到发送更多的EMAIL信件中去。但是庞大的EMAIL列表容量并不能提升用户体验性，也不能提高回复率、转换率等关键监测指标。用户对待品牌的态度最终还是由企业与用户之间所建立得关系所决定地。而这些关系又是由用户所体验到的参与性强度所决定。如果一个企业盲目发送EMAIL并且”一视同仁”对待所有用户的话，用户就会对这种无关的信件反感，进一步造成消费者价值的流失。如果企业能够恰当的利用好EMAIL吸引新用户参与、回馈忠诚用户、鼓励被动用户参与进来，那么EMAIL就可以成为一个有效的营销策略，为企业和用户之间搭建了一个良性的沟通平台。
